Bajo el lema “PROpulsando el comercio de Bizkaia hacia el futuro”, Bizkaidendak inicia una nueva etapa de encuentros para compartir experiencias, conocimiento y estrategias que contribuyan a fortalecer el comercio local.

Los Encuentros Bizkaidendak – OSO PRO regresan con nuevas jornadas por Bizkaia y una primera cita que tendrá lugar el 15 de octubre en Arrigorriaga, donde comercios, profesionales del sector, asociaciones y representantes institucionales se reunirán para reflexionar sobre los retos, las oportunidades y el futuro del comercio de proximidad.

La jornada, que se celebrará de 14:30 a 16:30 horas en el Ayuntamiento de Arrigorriaga, pondrá el foco en tres valores que definen el concepto OSO PRO: profesionalidad, iniciativa y cercanía.

A través de ponencias, experiencias reales y una mesa redonda, se abordarán cuestiones fundamentales para la competitividad del pequeño comercio, como la innovación en la atención a la clientela, la capacidad de adaptación, el valor de los establecimientos de proximidad y la importancia de la fidelización.

Innovar desde el mostrador: la venta como servicio

La jornada comenzará a las 14:30 horas con la bienvenida de Maite Ibarra, alcaldesa de Arrigorriaga, seguida de la apertura institucional a cargo de Ainara Basurko, diputada foral del Departamento de Promoción Económica de la Diputación Foral de Bizkaia.

A las 14:45 horas, Alfredo Rodríguez-Berzosa de Tarazaga EBM ofrecerá la ponencia “Innovando desde el mostrador: la venta como servicio”.

El comercio de proximidad cuenta con una de sus mayores fortalezas en la relación directa con las personas. Conocer las necesidades de la clientela, ofrecer asesoramiento especializado, generar confianza y aportar soluciones son elementos que permiten diferenciarse en un mercado cada vez más competitivo.

Esta intervención invitará a reflexionar sobre la importancia de entender la venta como un servicio que aporta valor, donde la experiencia de compra y la atención personalizada desempeñan un papel fundamental.

El valor de ser un comercio OSO PRO: experiencias reales del comercio local

Uno de los momentos centrales del encuentro será la mesa redonda “El valor de ser un comercio OSO PRO”, que comenzará a las 15:00 horas.

En ella participarán dos establecimientos de Arrigorriaga, Amalur Liburudenda y Arratek, reconocidos como comercios OSO PRO, junto a Maite Ibarra, alcaldesa de Arrigorriaga, y una persona representante de Adecka.

La mesa redonda permitirá conocer de primera mano cómo se trasladan los valores OSO PRO al día a día de los establecimientos:

• Profesionalidad: conocimiento del producto, experiencia, asesoramiento y compromiso con la calidad del servicio.
• Iniciativa: capacidad de adaptación, innovación y búsqueda de nuevas oportunidades para continuar evolucionando.
• Cercanía: atención personalizada, confianza y vinculación con la clientela y el municipio.

A través de las experiencias de estos dos comercios de sectores diferentes, se pondrá en valor cómo la profesionalidad, la capacidad de adaptación y el trato cercano pueden convertirse en elementos diferenciadores del pequeño comercio.

Además, se reflexionará sobre la contribución de los establecimientos locales a la vida de los municipios, su relación con el entorno y la importancia de trabajar conjuntamente con las asociaciones comerciales y las instituciones.

Porque el comercio de proximidad no solo ofrece productos y servicios: genera relaciones, contribuye a la actividad económica local y forma parte de la vida cotidiana de nuestros pueblos y ciudades.

La fidelización, una herramienta clave para la competitividad del pequeño comercio

A las 15:30 horas, Bizkaidendak Federazioa abordará otro de los grandes desafíos del sector con la ponencia “La fidelización, clave en la estrategia competitiva del pequeño comercio”.

En un contexto en el que los hábitos de consumo evolucionan constantemente y las opciones de compra son cada vez más amplias, conseguir que la clientela vuelva y mantener una relación continuada con ella se convierte en una prioridad estratégica.

La fidelización va mucho más allá de conseguir una venta puntual. Implica conocer a las personas que compran en nuestros establecimientos, entender sus necesidades, ofrecer experiencias positivas y generar motivos para que continúen eligiendo el comercio de proximidad.

El pequeño comercio dispone de ventajas diferenciales para construir estas relaciones: la atención personalizada, el conocimiento de la clientela, la confianza y la capacidad de ofrecer un servicio cercano y adaptado.

Trabajar estos aspectos permite reforzar la relación con la clientela y avanzar hacia negocios más competitivos y preparados para afrontar los cambios del mercado.

Encuentros para compartir, aprender y seguir avanzando

Los Encuentros Bizkaidendak – OSO PRO nacen con el propósito de seguir acercando al sector comercial espacios de reflexión, intercambio de experiencias y conocimiento.

Estas jornadas permiten escuchar directamente a los establecimientos, conocer sus inquietudes, identificar oportunidades y compartir estrategias que contribuyan a fortalecer el tejido comercial de Bizkaia.

Desde Bizkaidendak seguimos apostando por la colaboración entre comercios, asociaciones e instituciones como una vía fundamental para impulsar un sector que evoluciona, se adapta y mantiene su compromiso con las personas y con el entorno.

La jornada concluirá a las 15:40 horas con la intervención de Jose Andrés Cebrecos, presidente de Bizkaidendak Federazioa, y posteriormente, a las 15:45 horas, se celebrará un lunch que permitirá continuar compartiendo impresiones entre las personas asistentes.

Información de la jornada

📅 Fecha: 15 de octubre de 2026.

🕝 Horario: de 14:30 a 16:30 horas.

📍 Lugar: Ayuntamiento de Arrigorriaga.

📌 Dirección: Paseo Urgoiti, 57 · 48480 Arrigorriaga, Bizkaia.

Profesionalidad que inspira, iniciativa que transforma y cercanía que conecta. Así es el comercio OSO PRO.

Seguimos PROpulsando el comercio de Bizkaia hacia el futuro.

 

 

“PRO-Bizkaiko merkataritza etorkizunerantz bultzatuz” lelopean, Bizkaidendak-ek topaketa-etapa berri bati ekingo dio, tokiko merkataritza indartzen lagunduko duten esperientziak, ezagutza eta estrategiak partekatzeko.

Bizkaidendak – OSO PRO Topaketak jardunaldi berriekin itzuliko dira Bizkaiko hainbat udalerritara. Lehenengo hitzordua urriaren 15ean izango da, Arrigorriagan. Bertan, saltokiak, sektoreko profesionalak, elkarteak eta erakundeetako ordezkariak elkartuko dira, hurbileko merkataritzaren erronkei, aukerei eta etorkizunari buruz hausnartzeko.

Jardunaldia 14:30etik 16:30era egingo da Arrigorriagako Udalean, eta OSO PRO kontzeptua definitzen duten hiru balioak izango ditu ardatz: profesionaltasuna, ekimena eta hurbiltasuna.

Hitzaldien, benetako esperientzien eta mahai-inguru baten bidez, merkataritza txikiaren lehiakortasunerako funtsezko gaiak landuko dira, hala nola bezeroarentzako arretan berritzea, egokitzeko gaitasuna, hurbileko saltokien balioa eta fidelizazioaren garrantzia.

Berrikuntza erakusmahaitik: salmenta zerbitzu gisa

Jardunaldia 14:30ean hasiko da, Maite Ibarra Arrigorriagako alkatearen ongietorriarekin. Ondoren, Ainara Basurko Bizkaiko Foru Aldundiko Ekonomia Sustatzeko Saileko foru diputatuak egingo du irekiera instituzionala.

14:45ean, Alfredo Rodríguez-Berzosa de Tarazaga EBM-k “Berrikuntza erakusmahaitik: salmenta zerbitzu gisa” hitzaldia eskainiko du.

Hurbileko merkataritzaren indargune handienetako bat pertsonekin duen harreman zuzena da. Bezeroen beharrak ezagutzea, aholkularitza espezializatua eskaintzea, konfiantza sortzea eta irtenbideak ematea gero eta lehiakorragoa den merkatuan bereizteko aukera ematen duten elementuak dira.

Hitzaldiak salmenta balioa ematen duen zerbitzu gisa ulertzearen garrantziaz hausnartzeko aukera eskainiko du, erosketa-esperientziak eta arreta pertsonalizatuak duten funtsezko eginkizuna azpimarratuz.

OSO PRO saltokia izatearen balioa: tokiko merkataritzaren benetako esperientziak

Topaketaren une nagusietako bat “OSO PRO saltokia izatearen balioa” mahai-ingurua izango da, 15:00etan hasiko dena.

Bertan, Arrigorriagako bi establezimenduk hartuko dute parte: Amalur Liburudenda eta Arratek OSO PRO saltokiek. Haiekin batera izango dira Maite Ibarra Arrigorriagako alkatea eta Adeckako ordezkari bat.

Mahai-inguruak OSO PRO balioak saltokien eguneroko jardunean nola gauzatzen diren bertatik bertara ezagutzeko aukera emango du:

• Profesionaltasuna: produktuaren ezagutza, esperientzia, aholkularitza eta zerbitzuaren kalitatearekiko konpromisoa.
• Ekimena: egokitzeko gaitasuna, berrikuntza eta eboluzionatzen jarraitzeko aukera berriak bilatzea.
• Hurbiltasuna: arreta pertsonalizatua, konfiantza eta bezeroekin zein udalerriarekin sortzen den lotura.

Sektore desberdinetako bi saltoki horien esperientzien bidez, profesionaltasuna, egokitzeko gaitasuna eta tratu hurbila merkataritza txikiaren bereizgarri bihur daitezkeela nabarmenduko da.

Horrez gain, tokiko establezimenduek udalerrien bizitzari egiten dioten ekarpenaz, ingurunearekin duten harremanaz eta merkataritza-elkarteekin eta erakundeekin elkarlanean aritzearen garrantziaz hausnartuko da.

Izan ere, hurbileko merkataritzak ez ditu produktuak eta zerbitzuak soilik eskaintzen: harremanak sortzen ditu, tokiko jarduera ekonomikoari laguntzen dio eta gure herri eta hirietako eguneroko bizitzaren parte da.

Fidelizazioa, merkataritza txikiaren lehiakortasunerako funtsezko tresna

15:30ean, Bizkaidendak Federazioa-k sektorearen erronka nagusietako bat landuko du “Fidelizazioa, merkataritza txikiaren lehia-estrategiaren gakoa” hitzaldian.

Kontsumo-ohiturak etengabe aldatzen ari diren eta erosteko aukerak gero eta zabalagoak diren testuinguruan, bezeroak berriro itzultzea lortzea eta haiekin harreman iraunkorra mantentzea lehentasun estrategikoa bihurtu da.

Fidelizazioa erosketa puntual bat lortzetik harago doa. Gure saltokietan erosten duten pertsonak ezagutzea, haien beharrak ulertzea, esperientzia positiboak eskaintzea eta hurbileko merkataritza aukeratzen jarraitzeko arrazoiak sortzea dakar.

Merkataritza txikiak abantaila bereziak ditu harreman horiek eraikitzeko: arreta pertsonalizatua, bezeroen ezagutza, konfiantza eta zerbitzu hurbila eta egokitua eskaintzeko gaitasuna.

Alderdi horiek lantzeak bezeroekiko harremana sendotzea eta merkatuaren aldaketei aurre egiteko prestatuago dauden negozio lehiakorragoetarantz aurrera egitea ahalbidetzen du.

Esperientziak partekatzeko, ikasteko eta aurrera egiten jarraitzeko topaketak

Bizkaidendak – OSO PRO Topaketen helburua merkataritza-sektoreari hausnarketarako, esperientziak trukatzeko eta ezagutza partekatzeko guneak eskaintzen jarraitzea da.

Jardunaldi hauek establezimenduei zuzenean entzuteko, haien kezkak ezagutzeko, aukerak identifikatzeko eta Bizkaiko merkataritza-sarea indartzen lagunduko duten estrategiak partekatzeko aukera ematen dute.

Bizkaidendak-etik saltokien, elkarteen eta erakundeen arteko lankidetzaren aldeko apustua egiten jarraitzen dugu, eboluzionatzen eta egokitzen den sektore bat bultzatzeko funtsezko bide gisa, pertsonekiko eta ingurunearekiko konpromisoari eutsiz.

Jardunaldia 15:40ean amaituko da, Jose Andrés Cebrecos Bizkaidendak Federazioko presidentearen parte-hartzearekin. Ondoren, 15:45ean, luncha egingo da, bertaratutako pertsonek iritziak eta esperientziak partekatzen jarraitzeko aukera izan dezaten.

Jardunaldiaren informazioa

📅 Data: 2026ko urriaren 15a.

🕝 Ordutegia: 14:30etik 16:30era.

📍 Lekua: Arrigorriagako Udala.

📌 Helbidea: Urgoiti pasealekua, 57 · 48480 Arrigorriaga, Bizkaia.

Inspiratzen duen profesionaltasuna, eraldatzen duen ekimena eta lotzen gaituen hurbiltasuna. Horrelakoa da OSO PRO merkataritza.

PRO-Bizkaiko merkataritza etorkizunerantz bultzatzen jarraitzen dugu.